Política de Pedido y Reembolso

1. Cómo funciona un pedido, paso a paso

Para que sepas en todo momento qué ocurre con tu pedido, este es el recorrido completo:

• Configuras tu producto (medidas, acabados, cantidad) y aportas tu diseño: lo subes, lo creas con el editor online o eliges nuestro servicio de diseño profesional.
• Pagas de forma segura con tarjeta, Bizum o Klarna. El pago confirma el pedido.
• Validamos el arte. Si añadiste el producto sin diseño, lo configuras después desde el detalle del pedido. Cuando esté listo, lo confirmas (ver punto 3).
• Producción. Una vez confirmado y validado el diseño, el pedido entra en producción. A partir de aquí ya no puede cancelarse.
• Envío y entrega, con seguimiento. Te avisamos por email en cada cambio de estado.

2. Productos personalizados (hechos a medida)

Todos nuestros productos se fabrican a medida conforme a tus especificaciones y tu diseño. Según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los productos personalizados o confeccionados según tus indicaciones.

Esto no afecta a tus derechos cuando el producto llega defectuoso o con un error imputable a nosotros (ver punto 5), ni a tu posibilidad de cancelar antes de que el pedido entre en producción (ver punto 4).

3. Tu diseño y la ventana de confirmación de 30 minutos

Si compras un producto y aportas el diseño después del pago, cuando lo tengas listo deberás confirmarlo para enviarlo a producción. Al confirmar, se abre una ventana de 30 minutos durante la cual puedes seguir haciendo cambios: edita tu diseño y vuelve a guardarlo, y el contador se reinicia.

Transcurridos esos 30 minutos sin nuevos cambios, el diseño se bloquea automáticamente, deja de poder editarse y el pedido pasa a producción. Te recomendamos revisar bien tu diseño (textos, ortografía, medidas y colores) antes de que finalice la ventana.

4. Cancelación del pedido por tu parte

Puedes cancelar tu pedido, con reembolso íntegro, siempre que aún no haya entrado en producción. Encontrarás el botón «Cancelar pedido» en el detalle del pedido mientras la cancelación sea posible.

• Cuándo puedes cancelar: mientras el pedido figure como «Pendiente» o «Listo para producir» y, en su caso, antes de que se cierre la ventana de confirmación de diseño.
• Reembolso: te devolvemos el importe íntegro pagado al mismo método de pago. El abono suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o entidad.
• Cuándo ya no puedes cancelar: una vez el pedido está «En producción», «Enviado» o «Entregado», el botón desaparece y la cancelación no es posible, porque la fabricación ya ha comenzado.
• Cómo se confirma: al pulsar «Cancelar pedido» te pediremos confirmación. Tras aceptar, iniciamos el reembolso y te enviamos un email de confirmación.

5. Devoluciones por incidencia (producto defectuoso o erróneo)

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a tu pedido por un error nuestro (de impresión, acabado o preparación), lo solucionamos sin coste para ti.

• Plazo para avisar: contáctanos en un máximo de 14 días naturales desde la recepción, en info@novagrafix.es, adjuntando fotografías del problema y tu número de pedido.
• Solución: según el caso, reimprimimos el pedido sin coste o te reembolsamos el importe correspondiente.
• No cubre errores del cliente: no podemos asumir errores presentes en el diseño que aportas (faltas de ortografía, textos incorrectos, baja resolución, colores fuera de gama o elementos cortados por falta de sangrado), ya que producimos exactamente el archivo aprobado.

6. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el RDL 1/2007. Si un producto no es conforme por un defecto imputable a nosotros, tienes derecho a su subsanación (reimpresión) y, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

7. Diseño profesional

Si contratas nuestro servicio de diseño profesional, nuestro equipo crea tu diseño e incluye 2 revisiones gratuitas. El importe del servicio de diseño cubre el trabajo creativo realizado; una vez iniciado y entregada la primera propuesta, dicho importe no es reembolsable, sin perjuicio de tu derecho a cancelar el pedido antes de que entre en producción conforme al punto 4.

8. Plazos de envío

Los plazos de producción y entrega son estimados y se indican en cada producto y en el resumen de compra. Realizamos envíos a la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, con envío gratuito a partir de 65 € en pedidos a la península. Los plazos no incluyen posibles retrasos del transportista o por causas de fuerza mayor.

9. Cómo solicitar una cancelación o devolución

Para cancelar un pedido antes de producción, usa el botón «Cancelar pedido» en el detalle de tu pedido. Para una incidencia (producto defectuoso o erróneo) o cualquier duda, escríbenos a info@novagrafix.es indicando tu número de pedido. Te responde una persona de verdad del equipo, lo antes posible.

10. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes dirigirte a los organismos de consumo competentes.