Política de Comanda i Reemborsament

1. Com funciona una comanda, pas a pas

Perquè sàpigues en tot moment què passa amb la teva comanda, aquest és el recorregut complet:

• Configures el teu producte (mides, acabats, quantitat) i aportes el teu disseny: el puges, el crees amb l'editor en línia o tries el nostre servei de disseny professional.
• Pagues de forma segura amb targeta, Bizum o Klarna. El pagament confirma la comanda.
• Validem l'art. Si vas afegir el producte sense disseny, el configures després des del detall de la comanda. Quan estigui llest, el confirmes (vegeu el punt 3).
• Producció. Un cop confirmat i validat el disseny, la comanda entra en producció. A partir d'aquí ja no es pot cancel·lar.
• Enviament i lliurament, amb seguiment. T'avisem per email a cada canvi d'estat.

2. Productes personalitzats (fets a mida)

Tots els nostres productes es fabriquen a mida segons les teves especificacions i el teu disseny. D'acord amb l'article 103.c) del Reial decret legislatiu 1/2007, el dret de desistiment de 14 dies no és aplicable als productes personalitzats o confeccionats segons les teves indicacions.

Això no afecta els teus drets quan el producte arriba defectuós o amb un error imputable a nosaltres (vegeu el punt 5), ni la possibilitat de cancel·lar abans que la comanda entri en producció (vegeu el punt 4).

3. El teu disseny i la finestra de confirmació de 30 minuts

Si compres un producte i aportes el disseny després del pagament, quan el tinguis llest l'hauràs de confirmar per enviar-lo a producció. En confirmar, s'obre una finestra de 30 minuts durant la qual pots seguir fent canvis: edita el disseny i torna a desar-lo, i el comptador es reinicia.

Passats aquests 30 minuts sense nous canvis, el disseny es bloqueja automàticament, deixa de poder editar-se i la comanda passa a producció. Et recomanem revisar bé el disseny (textos, ortografia, mides i colors) abans que finalitzi la finestra.

4. Cancel·lació de la comanda per part teva

Pots cancel·lar la teva comanda, amb reemborsament íntegre, sempre que encara no hagi entrat en producció. Trobaràs el botó «Cancel·lar comanda» al detall de la comanda mentre la cancel·lació sigui possible.

• Quan pots cancel·lar: mentre la comanda consti com a «Pendent» o «Llest per produir» i, si escau, abans que es tanqui la finestra de confirmació del disseny.
• Reemborsament: et tornem l'import íntegre pagat al mateix mètode de pagament. L'abonament sol trigar entre 5 i 10 dies hàbils a reflectir-se, segons el teu banc.
• Quan ja no pots cancel·lar: un cop la comanda està «En producció», «Enviat» o «Lliurat», el botó desapareix i la cancel·lació no és possible.
• Com es confirma: en prémer «Cancel·lar comanda» et demanarem confirmació. Després d'acceptar, iniciem el reemborsament i t'enviem un email de confirmació.

5. Devolucions per incidència (producte defectuós o erroni)

Si reps un producte defectuós, malmès o que no correspon a la teva comanda per un error nostre, ho solucionem sense cap cost per a tu.

• Termini per avisar: contacta'ns en un màxim de 14 dies naturals des de la recepció, a info@novagrafix.es, adjuntant fotografies del problema i el teu número de comanda.
• Solució: segons el cas, reimprimim la comanda sense cost o et reemborsem l'import corresponent.
• No cobreix errors del client: no podem assumir errors presents en el disseny que aportes (faltes d'ortografia, textos incorrectes, baixa resolució, colors fora de gamma o elements tallats per falta de sagnat).

6. Garantia legal

Tots els productes tenen la garantia legal de conformitat prevista al RDL 1/2007. Si un producte no és conforme per un defecte imputable a nosaltres, tens dret a la seva esmena (reimpressió) i, si escau, a la reducció del preu o a la resolució del contracte.

7. Disseny professional

Si contractes el nostre servei de disseny professional, el nostre equip crea el teu disseny i inclou 2 revisions gratuïtes. L'import del servei de disseny cobreix el treball creatiu; un cop iniciat i lliurada la primera proposta, aquest import no és reemborsable, sens perjudici del teu dret a cancel·lar la comanda abans que entri en producció segons el punt 4.

8. Terminis d'enviament

Els terminis de producció i lliurament són estimats i s'indiquen a cada producte i al resum de compra. Fem enviaments a la península, Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, amb enviament gratuït a partir de 65 € en comandes a la península. Els terminis no inclouen possibles retards del transportista o per força major.

9. Com sol·licitar una cancel·lació o devolució

Per cancel·lar una comanda abans de producció, usa el botó «Cancel·lar comanda» al detall de la teva comanda. Per a una incidència o qualsevol dubte, escriu-nos a info@novagrafix.es indicant el teu número de comanda.

10. Resolució de litigis en línia

D'acord amb el Reglament (UE) 524/2013, tens a la teva disposició la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.